常見問題 - 現貨交易

開戶相關

如何開設綜合帳戶?

進入我們官網首頁,點擊頁面頂部"註冊"按鈕,即可進入開戶頁面。您可在該頁面輸入您的個人信息以及上傳個人證明文件,點擊"上傳"按鈕提交您的註冊申請。請注意,您須先閱讀並同意我司服務條款後,才可點擊上傳按鈕並提交申請。 完成提交申請後,將需要1-2個工作日審核您的申請及文件。一旦您的申請被通過,我們將通過郵件的方式給您發送帳號以及密碼。

我需要提交哪些個人證明文件?

您需提交個人證明和位址證明兩種文件:

(1) 個人證明文件(以下為可接受的文件類型)
1.護照
2.政府簽發的個人身份證

請注意:
-個人證明文件必須真實有效
-頭像要高清、五官清晰可見
-彩色掃描件
-顯示出生日期

(2) 地址證明文件 以下為可接受的文件類型:
1.公共費用單(煤氣、電氣、電話費等)
2.銀行信件(包含帳單、通知等任何銀行發行的文件)
3.稅費單

請注意:

-在3個月內簽發的
-文件上的地址須與註冊地址信息一致
-顯示個人全名

我可以開設多個帳戶嗎?

很抱歉,我司規定每位客戶僅可開設一個帳戶。

開設帳戶有要求嗎?

必須年滿18周歲。

如何開設法人帳戶?

請點擊"這裡",並按照操作提示給我們發送郵件。

開設帳戶的費用是多少?

開戶費用全免。

登錄/密碼相關

我在哪裡可以登錄帳戶?

請在我司官網首頁頂部找到"登錄"按鈕或點擊"這裡"。

如果無法登錄應該怎麼辦?

請確認輸入的登錄帳號和密碼是否正確,並檢查鍵盤上的大寫鎖定鍵是否處於打開狀態。如果仍然無法登錄,請在登錄頁面點擊"忘記密碼"。輸入您的登錄帳號,出生年月,新密碼,交易密碼,點擊"獲取驗證碼",您即可從您的註冊郵箱中收到含有驗證碼的通知郵件。請在"重置登錄密碼"頁面上輸入您電子郵件中所收取到的驗證碼,然後點擊"變更"即可。完成密碼更改的通知郵件將發送至您的註冊郵箱。

如何解鎖帳戶

請在登錄頁面點擊"忘記密碼或帳戶解鎖"。輸入您的登錄帳號,出生年月,新密碼,交易密碼,點擊"獲取驗證碼",您即可從您的註冊郵箱中收到含有驗證碼的通知郵件。請在"重置登錄密碼/帳戶解鎖頁面"頁面上輸入您電子郵件中所收取到的驗證碼,然後點擊"變更"即可。完成密碼更改/帳戶解鎖的通知郵件將發送至您的註冊郵箱。

什麼是交易密碼?

交易密碼為您在申請帳戶開設的時所設置的由4位數字組成的密碼。您進行交易,提現等操作時須輸入該交易密碼。

因輸入多次錯誤的交易密碼導致帳尸被鎖, 我應怎樣做?

多次輸入錯誤的交易密碼,帳戶將會被鎖定。
解鎖帳戶,請使用註冊郵箱發送標題為"解鎖帳戶"的郵件至support@bitpoint.hk。
郵件正文內容需包括您的姓名,帳號,註冊地址以及出生日期。
一旦我司成功確認您的身份後,帳戶將會解鎖。

如何更改登錄密碼?

更改登錄密碼,首先使用帳號和密碼進行登錄,然後在交易網站首頁點擊"帳戶管理",找到"重置登錄密碼"選項,點擊進入更改密碼頁面,輸入當前登錄密碼和新密碼,以及確認新登錄密碼,點擊"修改"完成更改。

如何更改交易密碼?

更改交易密碼,首先使用帳號和密碼進行登錄,然後在交易網站首頁點擊"帳戶管理",找到"重置交易密碼"選項,點擊進入更改密碼頁面,輸入當前交易密碼和新密碼,以及確認新交易密碼,點擊"修改"完成更改。

忘記登錄密碼怎麼辦?

在登錄頁面點擊"忘記密碼"。輸入您的登錄帳號,出生年月,新密碼,交易密碼,點擊"獲取驗證碼",您即可從您的註冊郵箱中收到含有驗證碼的通知郵件。請在"重置登錄密碼"頁面上輸入您的電子郵件中所收取到的驗證碼,然後點擊"變更"即可。完成密碼更改的通知郵件將發送至您的註冊郵箱。請用新的登錄密碼進行登錄。

忘記交易密碼怎麼辦?

如果您忘記或丟失交易密碼,請使用註冊郵箱發送一封標題為"忘記交易密碼"的郵件至support@bitpoint.hk,郵件正文內容需包括:您的姓名,客戶號碼,註冊地址以及出生日期.並請附帶一份您的個人身份證明文件。一旦我司成功確認您的身份後,將會郵件通知您新的交易密碼。屆時請客戶登錄並更改交易密碼。

如何啟用二次認證?

您可按照以下步驟設置二次認證:

1. 登錄我們的交易頁面。點擊右上角的"用戶設置"。
2. 選擇您想驗證的類型。(有"登錄"、"轉出數碼資產"、"提現"、"重置交易密碼"四項選擇。)
3. 選擇電子郵件通知或「Google Authenticator」的通知方式
4. 點擊"保存"完成設置。

設置後,二次認證將在下次登錄時生效。 在登錄時彈出的二次驗證登錄頁面上點擊"獲取驗證碼",即可從您選擇的通知方式(電子郵件或者「Google Authenticator」)收到驗證碼。

已設置登錄時的二次驗證。可以將其取消嗎?

您可以取消二次驗證功能。
您可為帳戶登錄/法定貨幣取款/數碼資產轉出/更改交易密碼這四項操作設置二次驗證,並且登錄跟出金的二次驗證功能可取消。
您可以通過交易網站上的使用者設置頁面,取消勾選二次驗證的類型並點擊頁面底部的"保存"按鈕來取消二次驗證。

關於數碼資產服務

什麼是數碼資產?

數碼資產是由區塊鏈運行的新型數碼代幣。 比特幣,乙太坊,比特幣現金,萊特幣,瑞波幣等都是數碼資產的例子。

什麼是比特幣?

比特幣是第一款去中心化的數碼資產,在互聯網上用電子方式創建並以數碼代幣的形式出現。它是由世界各地的電腦通過解決數學問題的方式來運營。 比特幣網路是點對點的模式,使用者之間直接進行交易,沒有仲介。

比特幣與法定貨幣如美元、港幣、日元、人民幣有什麼區別呢?

比特幣是去中心化的數碼資產,沒有中央機構控制或運作。 使用者之間進行點對點交易,沒有仲介。

比特幣由誰管理?

比特幣不受任何人管理或控制,包括政府,公司或個人。 比特幣使用區塊鏈建立遍佈互聯網的比特幣網路。交易總帳分佈在世界各地的多個伺服器或節點上,以減少通過駭客篡改資料的潛在風險。

總帳對外公開,因此任何人都可以查看到交易歷史並評估交易。公開系統可有效防止偽造貨幣和重複交易。

什麼是數碼資產交易所?

數碼資產交易所例如Bitpoint Hong Kong,為客戶提供平臺使用法定貨幣(美元,港幣,日元等)進行購買或出售數碼資產。

比特幣數量有多少?

全世界所有比特幣的總體數額上限是2100萬枚。然而當前並不是所有的比特幣都已被開採或正在流通。比特幣通過被稱之為挖掘(採礦)的方式創建,挖掘(採礦)是讓世界各地的電腦通過解決數學問題來獲得比特幣獎勵。比特幣仍然在通過這個方式被製造,直到達到2100萬枚的上限。

關於訂單和交易

市價訂單的單筆訂單單位上限是多少?

對於限價訂單,我們不為單筆訂單設置上限值,但對於市價訂單,單筆訂單的上限值設置為如下:

比特幣的市價訂單最大訂單單位為30BTC
比特幣現金的市價訂單最大訂單單位為20BCH
以太坊的市價訂單最大訂單單位為100ETH
萊特幣市價訂單的最大訂單單位為500LTC
瑞波幣市價訂單的最大訂單單位為30,000XRP

現貨交易與保證金交易之間的區別?

現貨交易使用個人實際資金進行資產交易。而對於保證金交易,您可通過槓桿作用增加您的買賣金額進行交易,從中獲利。保證金交易多用於槓桿交易,即使用小額資金進行大額資金交易,並獲取更大的利潤。相對地保證金交易高收益的同時也面臨著高風險,因此,我們建議您謹慎使用保證金交易。

交易時間是什麼?

數碼資產交易時間為7天24小時,每天15:00至15:10(香港時間)為系統維護時間,在此期間無法進行交易。

我要如何取消或更改已下單的訂單?

點擊交易網站的頂部功能表"交易查詢"按鈕,選擇"委託記錄"後即可看到您已下單的所有訂單清單。點擊"修改"或"撤銷"即可更改您的訂單。

交易手續費是多少?

所有已執行交易訂單都會產生0.2%的手續費。可從"手續費、費用"瞭解更多詳情。

最小的訂單單位是多少?

不同數碼資產的最小訂單單位都不相同。
比特幣的最小單位為0.0001BTC
比特幣現金最小單位為0.0001BCH
以太坊的最小單位為0.0001ETH
萊特幣最小的單位為0.01LTC
瑞波幣最小的單位為0.01XRP

提供有哪些訂單類型?

我們提供以下類型的訂單:單筆訂單[市場/限價],止損[市場],多流訂單[市場/限價]。
單筆訂單[市價]是根據當前市場價格執行的買入/賣出訂單。如果您想立即購買/出售,這是最方便的。在填寫當前可用訂單時優先順序更高,因此在市場大幅波動時您可能無法以期望的價格購買。
單筆訂單[限價]是根據您的指定價格執行的買入/賣出訂單。訂單將不會在低於設定的價格成交,但是如果市場價格不符合您的指定價格,那麼您的訂單可能永遠不會成交,直到市場價格達到您的指定價格。
止損[市場]是當它超過特定市場價格時執行的買單,或者當它低於特定價格時執行的賣單。它與單一限價訂單相反。
多流訂單 [市價]是一個買入/賣出訂單,您可以通過點擊查看最新的買入/賣出價格。根據市場的波動性,您可能無法以確切的價格買入/賣出。
多流訂單 [[限價]是一個買入/賣出限價單,您可以在點擊時查看最新的買入/賣出價格。您的最終購買金額不會低於指定價格。

關於ADVANCE

什麼是ADVANCE交易系統?

這是一個您可在上面查看圖表,確認數碼資產的現貨交易、槓桿交易、價格資訊,資產狀態和交易所需的所有資訊的交易頁面。

如何在ADVANCE進行交易?

①請從頁面左上角的ADVANCE標誌的右側選擇現貨交易。選擇紅底白字的那個。
②請選擇希望交易的。 BTC / JPY,BCH / JPY,ETH / JPY,LTC / JPY,XRP / JPY
③請從圖表,版面資訊中確認信息並在訂單頁面進行下單。
④您可在限價,市價和止損等訂單交易類型中選擇一種,然後允許買/賣的價格範圍內在進行買/賣。
⑤請注明數量。
⑥有選擇限價/止損訂單類型的情況下需指定價格。通過點擊版面信息中的價格信息,便能在訂單頁面上顯示價格。
⑦輸入交易密碼(4位數)。
⑧點擊買/賣的按鈕來執行訂單。
⑨顯示訂單內容確認頁面,確認後點擊執行按鈕。
⑩顯示現貨交易訂單頁面,即表示已接受該訂單。
⑪訂單頁面下方的顯示的執行中的訂單,已執行的訂單可到[交易歷史]裡查看。
*由於交易歷史中僅顯示當天的部分,請在交易網址中的交易歷史裡查看當天以前的交易記錄。

法定貨幣的充值/取款

法定貨幣出入金有手續費嗎?

不,我司不收取法定貨幣出入金手續費。

如何充值法定貨幣?

在我們平臺進行交易,您需要將法定貨幣轉帳至我司指定的收款銀行。請按照以下步驟進行充值操作:
1.登錄到我司的交易網站。點擊頂部功能表中的"財務中心",選擇"法定貨幣充值"。
2.您將看到我司收款銀行資訊。請通過銀行轉帳方式將法定貨幣匯款至我司收款帳戶。注意我司只接受港幣轉帳。
3.完成匯款後,請將銀行匯款發票或憑證的掃描件或圖像發至以下電郵位址: deposit@bitpoint.hk 郵件內容必須包含以下資訊:匯款者姓名、客戶號、匯款金額。
4.我們需1-2個工作日確認您的匯款。
5. 一旦您的匯款得到確認,您即可通過交易帳戶查詢到該筆匯款記錄。

如何申請提現?

請按照以下步驟進行提現操作:
1. 登錄到我們的交易網站,點擊頂部的"財務中心"選擇"提現申請"。
2. 輸入您的銀行账户信息。
3. 選擇"自定义金額"或者"全額"提現方式。如果您選擇"自定义金額",請手動輸入您需提現金額。
4. 點擊"確認"。
5. 確認彈窗中的申請信息無誤後,輸入您的交易密碼,然後點擊申請,即可完成申請。
6. 我們將在1-2個工作日內處理您的提現申請。

能否接受支票或本票嗎?

很抱歉,我司目前僅接受銀行匯款。

怎麼設置取款時的二次驗證?

請登錄交易網站,然後點擊螢幕右上角的"用戶設置"。
1.請轉到"通用"⇒"二次驗證"。
2.請在類型中勾選"提現"。
3.請選擇郵件通知或「Google Authenticator」的通知方式
4.請按頁面底部的"保存"按鈕以完成設置。
設置後,二次認證將在下次登錄時生效。 在登錄時彈出的二次驗證登錄頁面上點擊"獲取驗證碼",即可從您選擇的通知方式(電子郵件或者「Google Authenticator」)收到驗證碼。 驗證碼會立即發達,確認後,請回到二次驗證登錄頁面輸入驗證碼進行登錄。

若使用「Google Authenticator」的通知方式,準備工作如下。
1.安裝「Google Authenticator」應用
2.從交易網站的使用者設置頁面啟動「Google Authenticator」。
※登錄交易網站,在頁面右上角的「用戶設置」裡選擇「Google Authenticator」,會顯示「Google Authenticator」的啟動頁面,請從中啟動「Google Authenticator」。

已設置法定貨幣取款的二次驗證,能否取消?

二次驗證可取消。二次驗證可設置在登錄時/法定貨幣出金時/數碼資產轉出時/交易密碼更改時使用。其中登錄跟出金的二次驗證可取消。您可以通過交易網站上的使用者設置頁面,取消勾選"提現"並點擊頁面底部的"保存"按鈕來取消二次驗證。

數碼資產的轉入/轉出

如何轉入數碼資產?

請按照以下步驟轉入數碼資產:

1. 登錄到交易網站。點擊頂部的"財務中心",選擇"數碼資產轉入"。
2. 選擇您要轉入的數碼資產,然後複製"轉入錢包位址"。
3. 將"轉入錢包位址"粘貼到您外部錢包,或者掃描入金二維碼,將您的數碼資產轉帳到Bitpoint Hongkong綜合帳戶。

如何轉出數碼資產?

按照以下步驟進行數碼資產提現:
< br > 1.登錄我們的交易網頁,點擊頂部的"財務中心",選擇"轉出數碼資產"。
2.選擇您需轉出的數額。
3.輸入您外部錢包的收款位址。
4.選擇所需的貨幣。(注意:轉帳將在數碼資產中進行)
5.輸入交易密碼並點擊"確認"。
6.確認內容無誤,點擊"執行"。

數碼資產接受的最小轉入單位是多少?

比特幣的最小轉入單位為0.00000001BTC
比特現金最小轉入單位為0.00000001BCH
以太坊最小轉入單位0.00000001ETH
萊特幣最小轉入單位0.00000001LTC
瑞波幣最小轉入單位為0.000001XRP

數碼資產接受的最小轉出單位是多少?

比特幣的轉出數額在0.01BTC或以上的情況時,轉帳金額可以指定到小數點後8位。
比特幣現金的轉出數額在0.02BCH或以上的情況時,轉帳金額可以指定到小數點後8位。
乙太坊的轉出數額在0.1ETH或以上的情況時,轉帳金額可以指定到小數點後8位。
萊特幣的轉出數額在0.1LTC或以上的情況時,轉帳金額可以指定到小數點後8位。
瑞波幣的轉出數額在10XRP或以上的情況時,轉帳金額可以指定到小數點後8位。

如何設置(數碼資產)轉出的二次驗證?

系統已預設設置(數碼資產)轉出的二次驗證,且無法取消。
對於當前二次驗證的通知方式,您可以在交易網站上的【使用者設置】裡進行確認。
若需更改通知方式,請在"郵件通知"和"「Google Authenticator」"中選擇要更改的通知方式並點擊頁面底部的【保存】按鈕來完成更改。

已設置數碼資產轉出時的二次驗證。可以將其取消嗎?

無法取消。二次驗證可設置在登錄時/法定貨幣出金時/數碼資產轉出時/交易密碼更改時使用。為了保護客戶的資產安全,用於數碼資產轉出時的二次驗證不可取消。

如何確認數碼資產轉入和轉出的完成情況?

可在交易網站的"財務中心"⇒"轉入/轉出數碼資產"⇒"轉入轉出歷史"確認。 當轉入/轉出完成時,狀態將從"處理中"轉為"處理完"。

更改註冊信息

如何更改註冊信息(姓名,地址,國籍)

請登錄交易網站並在"帳戶管理"⇒"帳戶信息"⇒"確認/修改帳戶信息"裡點擊相應项目列中的更改按鈕,輸入更改內容列,點擊"確認",跳轉到確認頁面。
點擊"獲取驗證碼"按鈕,驗證碼將發送到註冊郵箱。請按提示輸入驗證碼以及交易密碼,並點擊"提交"。
我司收到您的更改申請後,會將用於上傳身份/地址確認文件的URL發送到您的註冊郵箱裡。
請通過此URL上傳您的身份證明文件/地址證明文件,通過文件確認並完成信息更改後,我們將會發送郵件通知您。
屆時,您可登錄交易網站並在"帳戶管理"⇒"帳戶信息"⇒"確認/修改帳戶信息"裡進行確認更新後的信息。

如何更改註冊信息(電子郵箱)

請登錄交易網站並在"帳戶管理"⇒"帳戶信息"⇒"確認/修改帳戶信息"裡點"電子郵箱"的更改按鈕,然後輸入新郵箱 ,並按"確認",跳轉到確認頁面。
點擊"獲取驗證碼"按鈕,驗證碼將發送到註冊郵箱。請按提示輸入驗證碼以及交易密碼,並點擊"提交"。

確認並完成電子郵箱更改後,我們將會發送郵件通知您。
屆時,您可登錄交易網站並在"帳戶管理"⇒"帳戶信息"⇒"確認/修改帳戶信息"裡進行確認更新後的信息。

更改電子郵箱時需要注意的事項

①不能與其他客戶(包括家庭成員和公司帳戶)相同的電子郵箱。
②電子郵箱是交易網站的登錄ID。 所以請注意,由於電子郵箱的更改,登錄ID將會更改。

如何更改註冊信息(固定號碼、移動號碼)

請登錄交易網站並在"帳戶管理"⇒"帳戶信息"⇒"確認/修改帳戶信息"裡點"固定號碼/移動號碼"的更改按鈕,然後輸入新固定號碼/新移動號碼,並按"確認",跳轉到確認頁面。
點擊"獲取驗證碼"按鈕,驗證碼將發送到註冊郵箱。請按提示輸入驗證碼以及交易密碼,並點擊"提交"。
確認並完成更改後,我們將會發送郵件通知您。 屆時,您可登錄交易網站並在"帳戶管理"⇒"帳戶信息"⇒"確認/修改帳戶信息"裡進行確認更新後的信息。

更改電話號碼時需要注意的事項

不能使用與其他客戶(包括家庭成員)相同的號碼。

如何更改註冊信息(職業、年收入、資金來源、目的)

請登錄交易網站並在"帳戶管理"⇒"帳戶信息"⇒"確認/修改帳戶信息"裡點擊相應项目列中的更改按鈕,輸入更改內容列,點擊"確認",跳轉到確認頁面。
點擊"獲取驗證碼"按鈕,驗證碼將發送到註冊郵箱。請按提示輸入驗證碼以及交易密碼,並點擊"提交"。 我司收到您的更改申請後,會將用於上傳身份/地址確認文件的URL發送到您的註冊郵箱裡。 請通過此URL上傳您的身份證明文件/地址證明文件,通過文件確認並完成資訊更改後,我們將會發送郵件通知您。
屆時,您可登錄交易網站並在"帳戶管理"⇒"帳戶信息"⇒"確認/修改帳戶信息"裡進行確認更新後的信息。

如何更改註冊信息(美國納稅義務)

如果您想更改美國納稅義務,請聯繫我們的客戶服務中心。

安全相關

什麼是二次驗證?

二次驗證是我司為增強安全性的一種對策,在登錄時的帳戶、密碼的確認、重設密碼的委託,數碼資產的交易、數碼資產的轉出、法定貨幣的出金,交易密碼的更改,註冊資訊的更改時,需輸入交易密碼,再加上二次驗證,更能進一步提高安全性。
可在交易網站上的[用戶設置]裏選擇設置登錄時、法定貨幣取款時、數碼資產轉出時、交易密碼變更時的二次驗證,並選擇郵件通知或者「Google Authenticator」作為接收驗證碼的通知方式。
*二次驗證的初始設置為[登錄時 未設置]、[數碼資產轉出 默認設置]、[取款時 未設置]、[更改取引暗証番號 默認設置] 登錄時、出金的二次驗證可在用戶設置裏進行設置/取消,但數碼資產轉出以及更改交易密碼無法取消二次驗證,這是為了保護客人資產的安全。

若使用「Google Authenticator」的通知方式,準備工作如下。
1。安裝「Google Authenticator」應用
2。從交易網站的用戶設置頁面啟動「Google Authenticator」。
※登錄交易網站,在頁面右上角的「用戶設置」裏選擇「Google Authenticator」,會顯示「Google Authenticator」的啟動頁面,請從中啟動「Google Authenticator」。

什麼是客戶通知?

為了加強防止非法登錄的安全措施,我們開發了一項功能,當檢測到法定貨幣取款、帳戶登錄和數碼資產轉移時,向客戶的註冊位址發送通知。
如果你發現你的帳戶有任何奇怪的地方(比如未知的登錄、取款和轉帳),協力廠商可能已經獲得了未經授權的存取權限。如果是這樣,請務必在交易網站重新設置您的密碼或立即聯繫我們的客戶支援。

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